Términos y Condiciones de Envío

Envíos

En la plataforma puedes rastrear directamente el estatus de tu premio:

Ingresa a:

• 1. Mi cuenta
• 2. Localiza tu N. Orden
• 3. Rastrean paquetería tu premio y da seguimiento a tu entrega

Recuerda que es importante revisar el estatus de tus premios y como es entregado por paquetería, solo tienes 7 días para cualquier reclamación a partir de su recepción en tu sucursal o domicilio.

Envíos de Mabe

Los premios de esta marca como: Refrigerador, Lavadora, Estufa, Centro de lavado, Secadora, cava de vinos; son enviados directamente por el proveedor. Es necesario que antes de redimir se consulte si tu código postal tiene cobertura de entrega.

Recuerda que solos se tienen dos oportunidades para realizar la entrega gratuita, en caso de que no se encuentre en el domicilio; el tercer envió se estaría reprogramando nuevamente junto con todo su proceso y el costo de envió corre por parte del participante monto: 830 monedas aprox.

Los tiempos de entrega a partir de la confirmación de tus datos es de 30 días hábiles.

Es necesario adjuntes un comprobante de domicilio donde se pueda validar que la información es correcta.

Antes de que la persona de paquetería se vaya o firmes de recibido, es muy importante revises que tu producto no venga golpeado o rayado, la caja se encuentre en buen estado y si no quieres recibir el producto por algún defecto es muy importante no firmes de entregado.

Todas las garantías de productos Mabe procede directamente con el proveedor a partir de su entrega.

Teléfonos de contacto garantías Mabe

• Serviplus
• Teléfono: 5126-7902
• Reparación de equipos Mabe, servicio a domicilio.
• servicio@reparacionesmabe.com.mx

Garantía

Recuerda revisar la envoltura de tu premio en cuanto llegue; confirma que los sellos, cinta y holograma Centiva no estén violados. Conserva tu envoltura para cualquier aclaración en envía tu foto de evidencia. Para realizar valida tu garantía es necesario reportes si tu producto llego dañado inmediatamente, al 01 800 099 02 69 o al WhatsApp 55 0000 0000.

1.- Tienes 7 días a partir de que el premio fue entregado en tu sucursal o domicilio.
2.- Si tienes problemas con su funcionamiento procede la garantía por defecto de fábrica, siempre y cuando no exceda de 30 días a partir de su entrega en la sucursal.
3.- Cualquier defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto, posterior a 30 días; el proceso se hace directamente con el proveedor. (Es necesario te pongas en contacto con el área de Contact center de Corev para que te canalicen y proporcionen los datos e información necesaria)

Solicitud de garantía y requisitos:

Envió de correo electrónico proporcionando los siguientes requisitos:

• ° Nombre completo
• ° Número de pedido OC
• ° Explicación de la solicitud de garantía
• ° Evidencias (Fotografías, “Deben enviar 4 fotos, una por cada lado del producto), evidencia del empaque del producto, especificación del daño en funcionalidad o físico)
• ° Deben guardar la caja original del producto.
• ° El participante tiene 3 días para enviar evidencias a partir de que hizo su reporte, con ello se podrá continuar el seguimiento de garantía, en caso de que exceda el tiempo establecido ya no procede el reporte y deberá de comenzar de nuevo con todo el proceso; cumpliendo y considerando los tiempos para proceder con las garantías por envió o defecto de fabricación.

Si la garantía procede se informa al participante y se procede con la recolección del articulo dañado. Se solicita al área de logística una guía de retorno y esta se envía al participante con todas las especificaciones de lo que deben hacer para enviar de retorno el producto. El tiempo de diagnóstico para validación de cambio o reparación del producto depende de cada articulo y puede estimarse en tiempo de respuesta de 40 a 45 días habiles.

Nota: Es importante contar con todos los accesorios, cables, cargadores y empaque original del producto para proceder a realizar el tramite de una garantía. En caso de no contar con alguno de ellos, la garantía no se hace valida.